厦门大学附属中山医院肾内科:

用真情搭建患者“生命线”

《厦门日报》 2013-11-06

中山医院肾内科血透室

　  本报记者 楚燕 通讯员 林赐文 陈芳
　  今年6月，厦门大学附属中山医院肾内科荣获“厦门市血液透析质量控制中心”称号，可谓实至名归。今年我市卫生系统提出“做有人情味的医者、促进两个满意”，中山医院肾内科积极响应，努力将人文关怀更深切地融入医疗服务，不断提升服务品质，获得患者好评。

医生说
　  我愿意在患者病历上留下手机号码

 “责任、严谨、奉献”是中山医院肾内科的科训。十年间，肾内科未出现一例重大护理差错及事故，无一例透析感染和传染病交叉感染事故。

肾内科主任关天俊常说:“我愿意在患者病历上留下手机号码，我愿意患者24小时联系我。是病人的生命重要还是隐私重要？我选择病人的生命！”有时候夜里12点多，接到患者的求救电话，焦急声中夹着哭诉声，关主任总是详细交代患者要服用什么药物、注意哪些事项、观察哪些症状，在他的耐心指导下，病人的情绪逐渐稳定下来，内心满是感动。在关主任的带动下，如今，肾内科的医生都纷纷加入了给病人留电话号码的行列。

患者说
 医生护士专业水平好服务态度更好

肾内科凌毅生副主任医师是患者眼中的“老好人”，十几年如一日，只要有需要，24小时随叫随到。一位急诊患者晚上被送入医院抢救，急需做血透，他二话不说从家中赶来。有时候，下午手术排到晚上八九点钟，他总要专心致志做完最后一例手术。遇到动静脉内瘘栓塞行取栓术的患者，他经常陪病人到彩超室做彩超，了解患者血流状态、栓子情况，以便根据病情尽早安排手术。

在肾内科，患者和医生护士就像一家人。科室要求医护人员在治疗病人身体疾病的同时，还要注意治疗病人的“心病”；医护人员工作再忙，也会抽时间与病人谈心，沟通多了，有些连病人家属都不了解的情况，管床医师却了如指掌。患者刘阿伯说:“张碧芬护士长总是面带微笑，非常亲切，遇到问题找她，总能第一时间得到解决；欧娟娟护士热情耐心，前些年我做血透紧张急躁，担心病情恶化，娟娟护士就陪我说话聊天，开导我，渐渐地我的焦虑缓解了。肾内科的医生护士专业水平好，服务态度更好。”

据了解，在中山医院，肾内科一直是收到患者表扬信和感谢信数量较多的科室之一。承担庞大的工作量，却能屡屡获得患者的高度评价，这在时下医疗纠纷增多、医患关系紧张时期尤显难能可贵。

市民说
　  选择厦门大学附属中山医院我放心

前些天，肾内科患者葛大爷满怀喜悦地说:“这辈子最难忘的事就是中山医院医护人员给我过生日。”原来，去年是他到中山医院做腹透的第5个年头，也恰逢他65周岁。生日当天，一大早他就收到医护人员的祝福短信，晚上还收到生日蛋糕。看着红红的烛光，听着悦耳的生日歌，葛大爷心里暖洋洋的。“肾内科是我的第二个家，我每周来好几次，没事也想来走走。”葛大爷说，“肾内科的护士很有爱心，医生也有耐心，是他们的专业与细心挽救了我的生命，我很庆幸能遇到这么好的医生和护士。”

在肾内科，常有一些透析病人病情重，治疗费用又不够，血透室的医生常要为没带够钱的病人临时垫付医疗费，以免延误治疗；一些透析病人治疗后还需躺上几个小时，血透室的医生会亲自护送那些家属不在身边的病人回家……血透室医务人员对病人无微不至的关怀，常令透析病人及其亲友非常感动，有位市民在感谢信上说，“选择中山医院我放心！”

长期以来，肾内科通过扩大血透室、成立血透医疗组、开展血透新业务、培训血透室医护人员等举措，致力于规范血透治疗和提高血透患者生活质量。科室每年积极举办“肾友会”，指导肾病患者合理饮食，普及肾病防治知识；率先在我市开展多项血透新技术，举办血透新技术学习班，为全省十余家医院提供血透技术支持；2009年至今连续四年血透工作量居厦门市首位，2011年起连续两年保持福建省第二大规模血透中心。

肾内科在重视医疗技术不断提升的同时，还非常注重医患间的沟通，为了将服务做得更人性化，肾内科主动将院内医疗服务延伸至院外，建立了完善的出院随访制度。五年前，肾内科就开展了“多说一句话”活动，此举一出立即受到广大患者的欢迎和肯定，还被列入厦门市卫生系统医德医风建设精品项目。